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Suporte

Respondemos em português e em inglês, normalmente em 1–2 dias úteis.

Escreve para suporte@apexiumsystems.com. Se o problema for com uma saída que não foi detetada, diz-nos o modelo do telemóvel e a versão do sistema — é quase sempre aí que está a explicação.

Perguntas frequentes

A app não deu por eu ter saído de casa.

A deteção por geofence depende do sistema operativo e precisa que a permissão de localização esteja em Sempre, não apenas Enquanto uso a app. Em iOS: Definições › RemAInder › Localização. Convém também desligar a poupança de bateria para a app, que suspende os eventos de localização em segundo plano.

Podes sempre abrir o local e tocar em Vou sair para começar a checklist à mão.

Onde é que a app guarda a minha morada?

No teu telemóvel, e só aí. As coordenadas nunca são enviadas: o servidor recebe apenas um sinal do género «saíste do local nº 2 às 08:14». Está tudo explicado na política de privacidade.

Como cancelo a subscrição RemAInder Plus?

A subscrição é gerida pela loja onde a compraste, não por nós.

O Plus continua ativo até ao fim do período já pago.

Comprei o Plus e a app continua a mostrar anúncios.

Abre Definições › Restaurar compras. Se ainda assim não aparecer, escreve-nos com o email da conta e a data da compra.

Como apago a minha conta?

Na app: Definições › conta › eliminar conta. Apaga a conta e todos os dados associados nos nossos servidores, incluindo o histórico de saídas e o que a app aprendeu sobre ti. É imediato e não é reversível.

Se já desinstalaste a app e não consegues entrar, pede-nos por email a partir do endereço da conta.

Partilhei a casa com a família e alguém não recebe os alertas.

Os alertas cruzados só chegam a quem aceitou o convite e tem notificações ativas. Confirma em Família que o membro aparece como ativo e não como pendente.

Ainda assim não resolve?

Escreve para suporte@apexiumsystems.com com uma descrição do que aconteceu e do que esperavas que acontecesse. Se puderes, junta uma captura de ecrã.